61.1%
問い合わせはノンボイスが主流
モビルスの「お客さま窓口の利用実態調査2024」では、問い合わせ手段の61.1%が電話以外でした。フォーム、メール、チャット、DM といった非同期の連絡手段が主流になっており、電話だけを前提にした窓口設計はユーザー行動とずれ始めています。
おさえておきたい点
患者さんはすでに、電話以外の連絡手段が主流になっているということ
24時間電話対応電話代無料
AIでんわ予約
24時間受付可能で、夜間や休診日の電話にも対応。AIでんわ予約は、医院の予約機会損失を減らし、 受付負荷を下げるための新しい予約導線です。
月額 160円 ~
24時間の電話応答
昼休み・診療中・休診日・夜間でも、予約入口を閉じずに受け付けられます。WEB予約が苦手な患者さんも安心です。
月48時間の業務改善
電話予約が1日30件、1件4分なら、月でこれだけの対応時間が削減されます。スタッフの負担も軽減され、生産性が向上します。
予約数が10%向上
電話の回線が無制限に拡張されるので、診療中でも電話中に新たな予約が入っても受け付けられます。
EVIDENCE
エビデンスで見る、
業界の課題。
ここでは、患者行動と事業者側の課題を数字で整理します。AIでんわ予約は「便利そうだから」ではなく、 既に起きている行動変化に合わせるための施策です。
40.9%
電話の不満は「待つストレス」
電話への不満で最も大きいのは「つながらない・待たされる」でした。歯科医院でも、診療中や会計対応中に電話をすぐ取れない場面は日常的に起こります。電話がつながらないだけで予約意欲が下がるなら、一次受付の受け皿を増やす意味は大きいです。
おさえておきたい点
混雑時や営業時間外などに電話をかけている人が半数以上いるということ
35.9%
通話料がかかること自体も不満
同じモビルス調査では、「通話料・通信料がかかる」こと自体を不満に感じる人が 35.9% いました。つまり電話は、つながりにくさだけでなく、かけること自体にコスト意識が伴うチャネルです。患者さん側がためらいやすい入口なら、別の受け皿を持つ意味があります。
おさえておきたい点
AIでんわ予約は患者の電話代金が無料なので、患者には嬉しい施策です。
74.4%
シニアは電話を日常的に使う
MMD研究所の2025年シニア調査では、シニアのスマホ利用機能として「電話」が 74.4% でした。高齢層に対しては、いまも音声での接点が強く残っています。だからこそ、電話チャネルを捨てるのではなく、AIで受けられる形に変える意味があります。
おさえておきたい点
音声導線は外すことはできないが、AIで受けられる形に変えることはできる
97.9%
人と話さずに解決したい人が多い
モビルスの調査では、97.9% が問い合わせ前にまず自分で解決を試みていました。多くの人は、誰かと話さずに自分のペースで済ませたいと考えています。予約においても、「人と話すストレス」の少ない入口がある方が選ばれやすいと考えられます。
おさえておきたい点
人と話さずに解決したい人が多いということ
64.4%
企業側も電話対応に課題
楽天コミュニケーションズの調査では、64.4%の企業が電話対応に課題を感じていました。特に大きいのは作業中断と業務効率の低下です。歯科医院でも、受付や診療補助の流れを止める電話対応は現場負荷に直結するため、構造的な解決策が必要です。
おさえておきたい点
電話対応は現場の業務を止めてしまうため、構造的な解決策が必要です
SOLUTION
AIでんわ予約は何を、解決するのか。
エビデンスで見えてくる課題は、電話そのものではなく、電話受付での患者様と医院の負荷と機会損失です。 Selectdays の AIでんわ予約は、その課題をどう解決するかを整理します。
スタッフの対応負担０で自動で予約を完了
AIが一次受付から候補提示、予約完了までを担うことで、スタッフが電話口に張り付かなくても予約を成立させやすくなります。『人と話さずに済ませたい』患者にも、『受付の手を止めたくない』医院にも相性の良い解決策です。
- 受付負担をほぼ増やさずに予約を受けられる
- 人と話すストレスを減らしたい患者にも向いている
- 折り返しや聞き直しの負担を減らせる
夜間でも、電話という手段で予約できる
これまで営業時間外に使える導線は、LINE や Web 予約が中心でした。AIでんわ予約なら、電話という手段を使いたい患者も、夜間や休診日を含めてそのまま予約を進めやすくなります。
- 24時間の予約窓口を音声でも用意できる
- 深夜や休診日に予約したい層も取りこぼしにくい
- LINE や Web だけでは拾えない需要を補完できる
電話回線のコスト0で予約数を伸ばす
通常の電話回線は本数に限りがありますが、AIでんわ予約は『回線を増やす』のではなく、予約受付能力そのものを広げる考え方です。医院側は回線コストを増やさずに予約機会を広げやすく、患者側も通話料を気にしにくい導線を持てます。
- 1本の電話回線に縛られない予約受付体制を作りやすい
- 回線コストや人件費を増やさず機会損失を減らしやすい
- 患者も通話料を気にせず予約しやすい
優先すべき空き枠を、自動判定してカレンダーを最適化できる
ただ空いている枠を返すのではなく、希望時刻と既存予約の並びを見ながら、医院が埋めたい「スキマ」を優先して返します。予約充填率や稼働率に直結する『埋まり方』まで見据えて設計しています。
- 空き枠の取り方ではなく埋まり方を最適化しやすい
- 既存予約との隙間を埋めやすく、効率が上がりやすい
- 現場と経営のKPIに寄与しやすい候補提示ができる
AIでんわ予約は、電話の弱点を価値に変える
人が出ないと成立しない、営業時間に縛られる、回線数に制限される。AIでんわ予約は、従来の電話予約が抱えていた制約を、予約機会を広げる強みに変えるためのソリューションです。